Política de Troca

Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra de um produto adquirido pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem indícios de uso;

Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto.

Após o recebimento e análise do item, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 7 dias úteis.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou o conserto, conforme previsto pelo CDC.

Procedimento:

O defeito deve ser comunicado ao nosso atendimento com fotos ou vídeos do problema;

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (se disponível);

Vale-compras no mesmo valor;

Reembolso integral.

Importante: Produtos danificados por mau uso, queda, contato com líquidos ou manuseio incorreto não se enquadram nesta política.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Produto Diferente (Sem Defeito)

Entendemos que pode haver necessidade de troca por escolha pessoal. Nessas situações:

Prazo:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original;

A nota fiscal deve acompanhar o produto.

Observações:

O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para mx.automotivo@gmail.com
ou entre em contato via WhatsApp: (11) 96923-9041

Informe:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência);

Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio.

5. Reembolsos

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer;

Boleto ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após aprovação.

6. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Produtos personalizados sob encomenda;

Produtos com sinais de uso e danos.

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra, antes, durante e depois da entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 E-mail: mx.automotivo@gmail.com